Hiệu suất Of Call Centers

Trung tâm cuộc gọi ở Philippin là luôn luôn trên đường đi trong việc đảm bảo rằng họ mang lại hiệu quả tuyệt vời. Điều này dẫn tới sự phát triển to lớn của ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi ở Philippin. Trên thực tế, Việt Nam hiện nay được coi như là điểm đến của sự lựa chọn của các trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài trên toàn thế giới. Đây không phải chỉ vì những chi phí lao động rẻ mà còn vì những tiếng Anh và các kỹ năng CNTT xuất sắc của lực lượng lao động của Việt Nam.

Philippines kêu gọi các đại lý trung tâm có tiềm lực mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Tiềm năng như vậy, tuy nhiên, cần phải được bổ sung bằng cách đào tạo và bằng cách giám sát hiệu quả của các hoạt động của các đại lý trung tâm cuộc gọi cá nhân, cũng như là trung tâm của toàn bộ cuộc gọi. Để kích hoạt tính năng gọi Managements trung tâm tại Việt Nam để làm việc này, một số yếu tố đã được xác định để theo dõi.

Một trong những yếu tố đó là thời gian dành cho một người gọi vào hàng đợi. Nếu số người gọi tại bất kỳ thời điểm nào lớn hơn số lượng các đại lý trung tâm cuộc gọi, sau đó sẽ có một hàng đợi. Nếu một người gọi dành một thời gian dài trong hàng đợi, có một cơ hội lớn rằng ông sẽ thả các cuộc gọi và được irate thời gian tiếp theo ông gọi. Số lượng các cuộc gọi giảm xuống trong khi trên hàng đợi cũng góp phần tiêu cực đến các mức độ dịch vụ của trung tâm cuộc gọi. Tỷ lệ cấp dịch vụ (SL%) đề cập đến tỷ lệ cuộc gọi tại bất kỳ thời gian nhất định như một ngày, tuần, hoặc tháng.

Gọi các đại lý trung tâm cũng được theo dõi cho thời gian họ dành mối quan tâm tại địa chỉ khách hàng. Điều này thường được gọi là thời gian xử lý trung bình (AHT), trong đó bao gồm độ dài của chi tiêu trong thời gian nói chuyện với khách hàng (trung bình thời gian nói chuyện hay ATT), thời gian dành cho wrap-up như gửi yêu cầu về hỗ trợ văn phòng và các thời gian mà khách hàng đã được tay vào.

Để có hiệu quả giám sát khối lượng công việc mà một đại lý có thể xử lý, số lượng các cuộc gọi mỗi giờ cũng là giám sát. Cũng có những lần mà các đại lý trung tâm cuộc gọi không được trả lời các cuộc gọi. Đây là khi ông đang làm một số việc sau khi cuộc gọi (ACW) ý kiến mã hoá và gửi các yêu cầu hoặc khi anh ta là ngày nghỉ một phòng vệ sinh. Nghị quyết đầu tiên gọi là mục tiêu của các trung tâm gọi cho hầu hết các cuộc gọi mà họ nhận được. Nếu điều này được thực hiện, thì nó có nghĩa là khách hàng ngày càng trở nên hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được.

Các số liệu nêu trên được thường xuyên giám sát quản lý trung tâm cuộc gọi kể từ khi họ cung cấp một chỉ thị của cấp các dịch vụ đang được đưa ra bởi các trung tâm cuộc gọi. Ngoài ra, chất lượng của các cuộc gọi cũng là đảm bảo thông qua việc đảm bảo chất lượng (QA) Team. Gọi các đại lý trung tâm có nghĩa vụ phải hiển thị thái độ tốt tại nơi làm việc theo mã số quy định của công ty tiến hành. Trong một số trường hợp, cũng có spiels rằng các đại lý sẽ phải thực hiện. Nếu họ đi chệch khỏi tiến hành theo quy định hoặc nếu họ cố ý nói bất cứ điều gì xúc phạm hay lạm dụng một khách hàng qua điện thoại, sau đó chất lượng cuộc gọi của họ sẽ được đánh giá tiêu cực. Mục đích của các trung tâm gọi Philippines là tuyệt vời hiệu suất và khách hàng hài lòng.